Orange recrute un(e) Ingénieur Pilote de services VAS & MFS

Ingénieur Pilote de Services VAS & MFS - (2500004A)

Description
• Garantir la disponibilité du service dans le respect des SLAs/OLAs (Service Level Agreements / Operational Level Agreements)
• Diagnostiquer les pannes provoquant des indisponibilités de service et coordonner leur rétablissement rapide en s’appuyant sur la chaîne de support, particulièrement en situation de crise
• Identifier les baisses de performance impactant le service et piloter leur résolution
• Mobiliser et coordonner les expertises techniques des partenaires du domaine et du GROUPE lors de dysfonctionnements complexes
• Assurer le bon fonctionnement et la performance du service selon les KPIs définis
• Effectuer de manière proactive la corrélation entre les baisses de performance des services sous sa responsabilité et les événements sur les plateformes et systèmes afin de guider efficacement les investigations pour une résolution rapide
• Définir et mettre en place des moyens locaux de supervision et de test des services de son portefeuille, selon une approche complète, en s’appuyant sur les ressources existantes au niveau du GROUPE. Cela inclut l’identification des KPI adaptés pour la supervision et le dépannage, en intégrant à la fois les données réseau et les informations de bout en bout (notamment issues des robots)
• Vérifier que tous les besoins QoS liés à l’exploitation sont remplis avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités
• Analyser les causes profondes des incidents récurrents via le processus de problem management
• Regrouper les incidents similaires dans les outils ITSM
• Identifier des schémas récurrents: même service, application, horaires, équipe concernée…
• Créer un ticket de Problème associé dans le système ITSM
• Collaborations internes: TMC, Business Support, CEX-INFRA, CEX SIT & PFS, CEX MFS & VAS, CEX-R
• Collaborations externes: GNOC, MYRIAD, HUAWEI, le GROUPE ORANGE, GOS, SSPO

Formation requise: BAC +4/5 en Télécommunications/Informatique

Lieu principal: CM-Littoral
Lieu de travail: Site Maképé Makepe, Immeuble ORANGE, Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: ORANGE CAMEROUN
Contrat: CDI, permanent
Statut: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible à l’adresse:
https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite: le plus rapidement possible, l’offre pouvant être close à tout moment